分類: 外事交際 禮儀詞典 編輯 : 禮儀知識 發(fā)布 : 08-10

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接待外賓，免不了要互相交談。在交談之前，要派專人查找有關對方國家(地區(qū))的基本情況、風土人情及同我國的關系狀況，應精心閱讀這些資料，以便在交談之中使用，免鬧出笑話和出現誤會。
在同外賓交談時，最好不要直接了當地從實質問題開始，而應先創(chuàng)造一種和諧的氣氛，談談有關天氣、衣食、體育運動及國際重大事件，或雙方有趣的民俗問題，等氣氛融洽后再步入正題。與外賓交談，最忌詢問對方的年齡、收入、個人物品價值、婚姻子女、宗教信仰、個人行蹤及雙方國家敏感的政治、經濟、文化問題。否則，就會引起對方不快，是不可能創(chuàng)造出融洽氣氛的。同外賓交談是一種合作程序。各人的目的、地位及興趣不同，關心的焦點亦不一樣。談話時應隨機應變地選擇話題和口吻，一定注意把自己的主要意圖表達清楚，態(tài)度要明朗，不可暖昧。這樣可以使對方馬上就能領會你的意圖，從而作出相應表示。
與外賓交談，切忌喋喋不休地不顧對方態(tài)度而大談特談自己的見解或自己關心的問題，一定要照顧到對方所關注的問題和興趣。善于聽取對方的談話是最成功的交談藝術。當對方談
話時，一定要注意用心傾聽、體會，時刻對對方想法、觀點作出不同的體態(tài)和表情反應。即使不愿聽對方談下去，也要巧妙地轉變話題，不可生硬地制止對方談話。
在交談之中，若發(fā)現有什么問題沒有聽清或不甚明確，以及需要打斷對方說話而闡述自己的觀點時，最好以提問方式出現。即客氣地對對方說，"先生，請允許我提一個問題好嗎？"這不僅可以把對方興趣引到自己的思路上來，把關鍵問題搞得清楚明白，而且可以打破僵局，緩沖氣氛。當然，發(fā)問應有禮貌、時機得體,否則,會適得其反的。
人非圣賢,孰能無過？在同外賓交談時如果出現了"失言"情況,應機智、幽默地扭轉話題,及時地說聲"對不起",以示歉意。對于對方的"失言",應盡力幫助其擺脫窘境,寬以相待,千萬不可抓住不放。

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