分類: 基地管理 禮儀詞典 編輯 : 禮儀知識 發布 : 12-12

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電話總機是賓館對外聯絡的主要樞紐，總機服務員擔負著準確、
迅速、安全地傳遞信息的重任。在日常服務中，話務員不與賓客直接
見面，但是通過輕柔親切、清晰準確、簡潔明了的禮貌語言，通過誠
懇、耐心、熱情的服務態度，都時刻反映著飯店的服務水平。因此，要
樹立良好的企業形象，爭取贏得賓客的贊譽，每一位話務員都應該在
平凡的崗位上作到禮貌服務，使甜美、準確、簡潔的禮貌語言成為連
接賓館與賓客關系的紐帶。

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