爭執(zhí)、爭辯、論辯的禮儀
分類: 談判禮儀
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發(fā)布 : 11-17
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與外界交往，每個人都會遇到相異于自己的人，大至思想、觀念、為人行事之道；小至對某人、某事的看法與評判。這些程度不同的差異都會轉(zhuǎn)化成人與人之間的爭執(zhí)與論辯，任何獨(dú)立的、有主見的人都應(yīng)正視這個問題。
每個人留心自己的周圍，就會發(fā)現(xiàn)，爭辯幾乎無所不在：一場電影、一部小說能引起爭辯；一個特殊事件、某個社會問題能引起爭辯；甚至，某人的發(fā)式與裝飾也能引起爭辯。爭辯留給我們的印象往往是是不愉快的，因為它的目標(biāo)指向很明白：每一方都以對方為“敵” ，試圖以一己的觀念強(qiáng)加于對方。
能不能使?fàn)庌q成為一種愉快的、平和的思想交流呢？ 當(dāng)然能。生活中也不乏這樣的例子：“聽君一席話，勝讀十年書” ，“您讓我口服心服。”我們稱之為積極的爭辯。
獲得積極的爭辯的第一要點是避免無益的爭辯。當(dāng)人們意識到自己的想法、意見與他人相左時，當(dāng)言行遭人非議時，很多人的第一本能大概就是奮起辯駁。許多毫無意義的事情往往就在這時發(fā)生了。其實，只要稍稍冷靜一點，考慮一下這么幾個問題，就可以避免誤入歧途：
① 如果能最終獲得爭辯的勝利，它有什么意義？ 如果敗了呢？如果保持沉默呢？ 比較一下這三種可能出現(xiàn)的效果。
② 自己辯駁一番的欲望更多的是基于理智還是感情（虛榮心、表現(xiàn)欲或面子上下不來等） ？ 如果是后者，大可就此打住。
③ 對方是充滿敵意的嗎？ 彼此有著深刻的成見嗎？ 如果是，那么在這種非理性的氛圍中最好不要再火上澆油。
對于不可避免的辯論，在它開始之前，就要做好準(zhǔn)備，往“積極爭辯”的方向上引導(dǎo)。辯論的目的無非就是尋求真理，或說公理。因此首先要有自己是靠著強(qiáng)有力的依據(jù)這一自信心。所謂真理或公理是相對的而不是絕對的，任何事物都有它的兩面性甚至多面性，關(guān)鍵看強(qiáng)調(diào)哪一點，然后再據(jù)理力爭。這種道理可以從律師的辯護(hù)中看到。這是以自己一方正面出擊的策略。在陳述自己的理由時，應(yīng)注意幾點。
① 說理明白簡單；
② 語氣自信果斷；
③ 多擺事實。
同時，在言辭交鋒中，還有一些針對對方要害處開戰(zhàn)的辯論方法：
① 試著歸納復(fù)述引出對方結(jié)論的大致思路或理由，說明它們是錯誤的或有偏頗的；
② 找出對方言談中的漏洞與失誤，予以駁斥；
③ 暴露對方“理據(jù)”的根本錯誤所在；
④ 對比式說明，使對方的錯誤與自己的正確形成鮮明對比。要想在爭辯中取得勝利，除了注意一些方法和技巧外，更重要的是注重增加自己的知識與修養(yǎng)。知識面廣的人不僅說理材料豐富，而且由于認(rèn)識水平高，其觀察、分析問題的角度和深度也都要高出一籌。這兩點應(yīng)是辯論人最重要的底蘊(yùn)。否則，“后院”空虛，必定是表面上窮于應(yīng)付，極易流于義氣用事；若遇上強(qiáng)手，雪上加霜，慘敗的結(jié)果是可想而知的。有一位詩人說：全是理智的心，好像一把全是鋒刃的刀，讓使用它的人滿手流血。在爭辯中，“理”的因素固然重要，因為它是爭辯的目的與取勝的保證所在。然而，人又是感情的動物，情與理交織在一起，往往互相左右，難以截然分解。如果在爭辯中能考慮到這一點，往往會取得事半功倍的效果。曉之以理與動之以情，猶如列車通向“積極爭辯”的雙軌，缺一不可。
爭辯中運(yùn)用這種感情攻勢主要從兩點出發(fā)：一是不要傷害對方的自尊心。傷人自尊心是一般人常犯的錯誤，比如尖刻申斥的口氣，居高臨下的不屑眼神，嘲諷甚至侮辱的詞句，貌似洶洶，其實正反映出說話人毫無修養(yǎng)，這時，即使他非常占理，卻也爭不回對手一點點心悅誠服。相反，還會引起在場每一個人（不僅是被傷害者）的反感。這一切決定了傷人者注定要失敗。
其次，是注意保護(hù)和鼓勵對方的自尊心，這是更高的要求。大致說來應(yīng)做到以下幾點：
（１）先禮后兵。開口之前，不妨先來一番和風(fēng)細(xì)雨，或謙虛或抱歉，然后再理直氣壯地切入正題。
（２）有理不在言多，言多必失。爭辯中說話應(yīng)有所節(jié)制，只要點中要害就夠了。
（３）抑揚(yáng)有節(jié)，不要急于求成。對方滔滔不絕或多有沖撞冒犯之時，盡管任其發(fā)揮，自己一旁心平氣和，處之泰然，這才是心懷必勝之念的風(fēng)度。
（４）同情之心。每一個人的言行都有他自認(rèn)為足夠正當(dāng)?shù)睦碛桑囊庖姟⒖捶m然不同，但仍要表示理解他這么想、這么做。這樣至少在感情上與對方取得了統(tǒng)一，無形中也瓦解了他的一部分斗志。
（５）不揭隱私。樹怕剝皮，人怕傷心。每個人都會有大大小小的隱私與忌諱，尤其是在爭辯的場合，雙方帶有敵對的意識，對這些更是千倍的敏感，一旦被觸動，傷痛之苦簡直無法彌補(bǔ)，因此要慎而又慎。
（６）口下留情，適可而止。俗話說，兔子急了都能咬人。眼看對方啞口無言，敗勢已定，便應(yīng)拿出不殺降者的氣魄來，結(jié)束對立的場面，給他一個臺階下來，重歸于和平。
（７）不要讓爭辯在爭辯中結(jié)束。當(dāng)將對方打得一敗涂地，切不可為一點點虛榮把旗幟掛在臉上。人在得意之時，克制更是美德。結(jié)束爭論，給對方端一杯茶，笑言一句“瞧我像孩子一樣，這么認(rèn)真！”或輕松自然地轉(zhuǎn)一個話題。記住：爭辯是一事，交情又是一事。人性都是很脆弱的，易被擊垮也易被扶起。只要一兩句好話，便可恢復(fù)一個人剛剛失去的心理平衡，讓他重返愉快平靜，何樂而不為？
綜觀以上七點，貫穿其中的要旨只用四個字便可說明，那就是“尊重別人” 。
